Le manifestazioni fieristiche sono state protagoniste del grande sviluppo internazionale delle industrie manifatturiere dell’intera Europa e il loro successo ne ha guidato la diffusione in tutto il mondo. Il sistema fieristico europeo rimane oggi al centro di questa particolare industria di comunicazione che usa sistemi di significazione ‘fisici’ per diffondere messaggi sofisticati, che attengono soprattutto alle competenze delle imprese che vi prendono parte e che hanno bisogno della presenza fisica degli interlocutori (prevalentemente imprese) per essere colti nella loro interezza. Il libro percorre le tre principali prospettive attraverso cui possono essere analizzate le manifestazioni fieristiche.

Francesca Golfetto, Fiere & comunicazione. Strumenti per le imprese e il territorio, 2004, XIV-242 p., brossura, Egea.

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Questo libro nasce dalla convinzione che l’evoluzione del Web – quello che oggi si chiama Web 2.0 – stia cambiando il funzionamento dei mercati e delle organizzazioni. Questa trasformazione apre grandi spazi di innovazione per tutti i processi strategici aziendali, e in particolare per la gestione della conoscenza e dei meccanismi di apprendimento. Si aprono nuove possibilità di sviluppo organizzativo che – per migliorare le performance, per diffondere l’apprendimento, per sostenere l’innovazione, per costruire appartenenza e motivazione – mettono in campo modalità nuove di intervento: informali, guidate dal basso, spontanee, contestuali. Nelle reti di vendita, nei servizi di assistenza post vendita, nella produzione, nel marketing e in tutte le aree aziendali la dimensione informale dell’organizzazione – comunità di pratica, social networking, comunità di circostanza, comunità di apprendimento dimostra un ruolo crescente nella costruzione del risultato; di questa il management comincia a occuparsi, rivedendo profondamente i modelli di leadership e di governo. L’impulso è dato – oltre che dalla velocità del cambiamento e dal valore crescente del capitale umano nella competizione – dal fatto che i mercati e i contesti in cui le organizzazioni operano stanno funzionando come delle conversazioni e delle community di clienti. E tutto questo pone nuove sfide alla gestione dei saperi aziendali, ai sistemi manageriali, al marketing, alla formazione, alle corporate university.

E. Scotti, R. Sica, Community management. Processi informali, social networking e tecnologie Web 2.0 per la gestione della conoscenza nelle organizzazioni, 2007, XXI-168 p., ill., brossura, Apogeo.

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L’industria turistica rappresenta uno dei settori di forza dell’economia italiana. Il tessuto imprenditoriale di questo comparto ha la peculiarità di essere composto da un solido reticolo di piccole e medie aziende. Ma se tradizione, accoglienza, genuinità hanno da sempre rappresentato per le Pmi alberghiere una marcia in più, oggi il settore deve affrontare una duplice minaccia: la concorrenza estera sempre più agguerrita e una sorta di omologazione del mercato. Con un taglio operativo e attraverso l’esame di case study, questo libro suggerisce opportunità e strategie per migliorare la gestione dell’impresa turistica: dalla specializzazione dell’albergo all’uso di Internet, dai network di prenotazione alla realizzazione di un sito.

M. Esposti, M. Testa, Marketing per le imprese turistiche. Strategie di comunicazione, web marketing e e-commerce per le piccole e medie imprese alberghiere, 2005, XI-186 p., brossura, 2 ed., Il Sole 24 Ore Libri.

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Un tributo al mondo ed all’industria dell’evento speciale, che in questi anni ha evidenziato uno sviluppo ed una trasformazione tale da far nascere un nuovo media, capace di affiancarsi ed integrarsi con i più tradizionali metodi di comunicazione. Per comunicare con successo attraverso l’evento occorre impadronirsi di una serie di processi gestionali e di strumenti operativi che sostengono il manager lungo il percorso “dal dire al fare”. Dalla fase creativa, sino alla progettazione ed alla gestione dell’evento. Il libro è quindi rivolto a tutti i professionisti dell’organizzazione di eventi e a tutti coloro che utilizzano o vogliono utilizzare la strada come territorio di comunicazione. Giorgio Gilberti è consulente per progetti di marketing.

G. Gilberti, L’ evento in strada. Il progetto, la produzione, la gestione e il controllo, 2004, 176 p., Franco Angeli.

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Il volume presenta concrete indicazioni per l’individuazione e la gestione degli strumenti di comunicazione di maggiore efficacia per il turismo. Esplora le innovazioni e le profonde evoluzioni prodotte dall’introduzione delle nuove tecnologie dell’informazione e traccia un percorso verso un probabile futuro della comunicazione del settore. La comunicazione turistica, diversamente dall’advertising tradizionale, mira alla vendita di uno spazio immaginario, presentato come valore inerente al life-style moderno: la costruzione del prodotto deve comprendere anche la comunicazione, la progettazione di infrastrutture e servizi e deve riguardare anche la costruzione dell’identità, l’hardware si deve fondere con il software, il virtuale con il reale.

F. Giordana, La comunicazione del turismo tra immagine, immaginario e immaginazione, 2004, 224 p., Franco Angeli.

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Comunicare in modo efficace significa fare informazione e formazione, creare un circolo virtuoso che porta alla creazione di un consenso sociale informato e consapevole nei confronti delle strategie e delle scelte concrete che i responsabili dei servizi pubblici mettono in atto per migliorare la qualità dei servizi stessi. Questo volume si porone di fare un significativo passo in avanti, fornendo un metodo di valutazione, che comporta la capicità di ascoltare i cittadini, di verificare il livello di penetrazione dei messaggi, di cogliere segnali positivi e negativi in modo da calibrare sempre meglio, con sempre maggiore efficacia, gli strumenti, la qualità e i contenuti stessi della comunicazione.

M. Cedroni, G. Pancaldi, M. Solarino, Valutare la comunicazione. Guida alla comunicazione efficace nei servizi pubblici, 2004, 159 p., brossura, Lupetti.

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Questo libro, che affronta la pubblicità e la comunicazione sociale secondo una prospettiva di marketing, illustra l’origine e l’evoluzione di tale disciplina, per poi approfondire quali siano le finalità, gli strumenti, le peculiarità e i limiti del marketing sociale. Attraverso l’esame dei testi pubblicitari nel corso degli ultimi vent’anni, per la maggior parte negli Stati Uniti, si offre un vasto panorama delle più valide riflessioni teoriche e delle ricerche in questo campo, arricchite da numerose esemplificazioni delle campagne realizzate e dall’illustrazione di casi concreti. Nell’ultima parte del libro viene affrontato il problema della prevenzione dell’Aids attraverso il confronto tra le campagne inglesi e italiane.

Stefania Tamborini, Marketing e comunicazione sociale, 1996, 226 p., Lupetti.

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All’inizio del ventunesimo secolo, un gruppo di scienziati sostiene che tutte le reti hanno in comune un ordine e che si comportano secondo alcune regole. Lo scienziato che per primo è riuscito a “mappare” la struttura complessiva del World Wide Web, racconta la storia dei sistemi connessi, cominciata nel Settecento con Eulero e giunta oggi a sviluppare nuove cure contro il cancro. L’autore illustra il lavoro di mappatura delle reti in un vasto ambito di discipline, nella convinzione che la rete sociale, le compagnie d’affari e le cellule sono molto più simili di quanto si pensi. Descrive le applicazioni concrete della nuova scienza, spiega come “Google” sia diventato il motore di ricerca più popolare e come la rete abbia condizionato l’economia americana

Barabási Albert-László, Link. La scienza delle reti, 2004, VIII-254 p., Einaudi (collana Saggi).

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